En Titan Cycling queremos que estés plenamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, ponemos a tu disposición la siguiente política de devoluciones, conforme a la normativa vigente en materia de consumidores y usuarios.
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación aplicable, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, deberá notificarnos su decisión de forma inequívoca a través del correo electrónico de atención al cliente indicado en nuestra web.
2. Condiciones para aceptar una devolución
Para que la devolución sea aceptada, deberán cumplirse las siguientes condiciones:
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El producto debe encontrarse en perfecto estado, sin usar, sin montar y con todos sus accesorios, manuales y embalajes originales.
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No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados, manipulados o que presenten daños no imputables al transporte.
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En el caso de bicicletas, estas deberán devolverse sin haber sido rodadas y en el mismo estado en que fueron entregadas.
3. Productos excluidos de devolución
Quedan excluidos del derecho de desistimiento, salvo defecto de fabricación:
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Productos personalizados o configurados a medida.
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Productos de desgaste o consumibles (cámaras, cubiertas, pastillas de freno, lubricantes, etc.) si han sido abiertos o usados.
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Tarjetas regalo o productos digitales, si los hubiera.
4. Proceso de devolución
Una vez comunicada la solicitud de devolución, Titan Cycling facilitará las instrucciones necesarias para el envío del producto.
Salvo que se indique lo contrario, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, excepto en caso de producto defectuoso o error en el envío imputable a Titan Cycling.
5. Reembolsos
Una vez recibido el producto y comprobado su estado, se procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra inicial.
Titan Cycling podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que el cliente haya presentado prueba fehaciente de su devolución.
6. Productos defectuosos o errores en el envío
Si el producto recibido presenta un defecto de fabricación o no se corresponde con el pedido realizado, el cliente deberá comunicarlo a la mayor brevedad posible. En estos casos, Titan Cycling asumirá todos los gastos de devolución y reposición, o bien procederá al reembolso íntegro si no fuera posible la sustitución.
7. Contacto
Para cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de los canales indicados en nuestra web.